Конкуренция на рынке медицинских услуг – особенно частных – огромна, поэтому нельзя пренебрегать направлением «информационной» деятельности. Хотя, строго говоря, это не реклама, к медицинскому маркетингу следует подходить так же, как и к любой другой маркетинговой деятельности. Поэтому необходимо анализировать рынок: спрос и предложение на конкретные услуги. Кроме того, медмаркетинг подразумевает наличие способности прогнозировать тенденции, которые будут происходить в ближайшем будущем. Наконец — не обойдется без определения целей, которых вы хотите достичь. Однако в медицинском маркетинге есть свои правила.
Медицинский маркетинг — что это?
Существует по крайней мере два основных типа медицинского маркетинга: маркетинг услуг и товарный маркетинг. Если вас больше интересует первое, это означает, что вашей основной целью (целевой группой) являются пациенты (а не, например, владельцы аптек). Ключ к привлечению новых пациентов и удержанию существующих (вы это имеете в виду, верно?) заключается в построении с ними отношений.
Чтобы построить длительные отношения с кем-то, вам сначала нужно узнать его, знать, с кем и как с ним разговаривать. Может быть, большинство ваших пациентов — сельские жители или средний возраст очень низкий (например, 35 лет)? Также важен пол и, если у вас есть возможность его проверить, ваш профессиональный статус.
Отношение врача и его подход к пациенту играют важную роль в построении взаимоотношений. Тем не менее, часто между одной и следующей встречами проходит много времени. Вот почему так важно, чтобы пациент все это время чувствовал, что он важен для вас. Благодаря этому в следующий раз для него будет естественно посетить ваш офис, а не искать новый.
Однако наиболее важным направлением медицинского маркетинга является создание имиджа компании в Интернете. В медицине главное доверие. Высокая позиция в поисковой системе (по таким словосочетаниям, как «онколог Москва», «стоматолог Казань») вызывает ассоциации с позицией лидера отрасли — и, как следствие, приходят пациенты. Также стоит позаботиться о депонировании возможных негативных мнений, т.е. понизить их позицию в поисковике так, чтобы потенциальному пациенту было сложно их найти.
Наружная реклама и интернет-маркетинг
Больной просыпается утром с больным зубом. Его дантист уехал в отпуск или он просто не может его сегодня принять. Что делает пациент? Ищет в карманах буклет о стоматологической хирургии? Или, может быть, она выходит на улицу в поисках привлекательного рекламного щита? Вовсе нет — очевидно, ищет информацию о новой клинике в Интернете.
Интернет означает, что пациенты могут легко ознакомиться с предложениями многих медицинских учреждений, сравнить цены и объем услуг несколькими щелчками мыши. Наружная реклама таких возможностей не давала. Посещение вашего офиса могло быть предрешено лучшей вывеской над дверью или более привлекательной фотографией на листовке.
В эпоху Интернета и размещения максимально полной информации о предоставляемых услугах положение врачей изменилось: большая информированность пациентов порождает более высокие ожидания. Недостаточно написать, что ваша контора лучшая. Найдите то, что отличает вас и ваше предложение.
Информационный бюллетень медицинского учреждения
Отличительный элемент может содержаться в содержании «рекламы», но форма сообщения может также составлять исключительную привлекательность вашего офиса. Рассылаемый через регулярные промежутки времени информационный бюллетень не даст забыть о хорошем впечатлении.
Сайт медицинского кабинета
Практически у каждой частной медицинской конторы есть свой сайт. Именно здесь пациенты знакомятся с именами врачей – не забывайте, что пациенты все же часто записываются на прием в первую очередь к конкретным врачам, а вопрос кабинета для них иногда имеет второстепенное значение. На сайте также должна быть информация об объеме предоставляемых услуг и возможностях лечения, а также прейскурант на другие услуги.