Сегодня медицинские учреждения работают в условиях конкуренции и чувствуют необходимость в маркетинговых методах, чтобы утвердиться на рынке здравоохранения и обеспечить свой рост.
С одной стороны, цифровая революция привела к значительному улучшению ухода и лечения, с другой стороны, увеличение использования Интернета и цифровых инструментов сделала еще более незаменимой разработку маркетинговых и коммуникационных стратегий для удовлетворения постоянно растущих потребностей пациентов. Существует много разных способов привлечения клиентов в клинику или медицинский центр. Один из них – сайт-каталог организаций, например, yell.ru. Его основные преимущества: большой объем трафика и целевых звонков; прозрачные условия сотрудничества, плата только за записавшихся клиентов; отсутствие абонплаты, плата за результат; простота старта.
Что такое маркетинг здоровья?
Хотя связь слов «маркетинг» и «здоровье» до сих пор оставляет кого-то в недоумении, к счастью, все больше и больше людей понимают истинное значение маркетинга здоровья.
Маркетинг здравоохранения применяет методы и инструменты традиционного маркетинга. В результате технологических инноваций мы наблюдаем все большее развитие маркетинговых стратегий в этой области, особенно в ответ на потребности современных пациентов, гораздо более требовательных и постоянно ищущих обновленную информацию.
В самом деле, сегодняшние пациенты широко используют Интернет и новые средства массовой информации, чтобы узнать о терапии, лекарствах и очень часто для самодиагностики. Они не ограничиваются консультациями со своим врачом, а исследуют самостоятельно, очень часто ошибаясь .
Следовательно, реалии здравоохранения должны оснастить себя маркетингом и профессионалами в этом секторе в своей структуре, основывая отношения с пациентами на взаимном доверии.
Вот 5 передовых методов, которым нужно следовать, чтобы улучшить свою маркетинговую стратегию в сфере здравоохранения.
Создайте прочную репутацию
Учитывая, что реальное доверие приобретается офлайн, когда медицинское учреждение предоставляет качественные услуги и продукты, нельзя пренебрегать онлайн-идентичностью, которая, таким же образом, должна передавать авторитет и доверие. Более 90% пользователей читают отзывы перед покупкой любого продукта или услуги, а 2 из 3 потребителей оценивают компании на основе оценок в Google.
В медицинских учреждениях должны инвестировать в создании доверия и укрепить свою репутацию.
Одна из основных целей стратегии маркетинга в сфере здравоохранения — это как раз удовлетворение пациента и его добровольное желание рекомендовать организацию и услуги, которые он использовал, в своей социальной сети. Передача информации из уст в уста играет ключевую роль в формировании репутации: 70% пользователей выбирают медицинские услуги на основе рекомендаций друзей и семьи, а 85% учитывают оценку и мнение в социальных медиа.
Создайте качественный контент-маркетинг
Сегодня пользователи ищут информацию в Интернете перед тем, как пойти к врачу. Если невозможно избежать такого поведения, вместо этого можно работать над распространением подлинного контента против так называемых фейковых новостей.
Современные пациенты ищут ответы и задают вопросы в Интернете о своем здоровье, обычно ищут симптомы и информацию о возможных диагнозах и методах лечения.
Деятельность по контент-маркетингу должна быть направлена на создание авторитетного контента, который отвечает на вопросы пользователей, перехватывает возможные ключевые слова для поиска и дает исчерпывающие ответы.
Наконец, цель любого контента — просвещение. В сети есть миллиарды единиц информации, но большая ее часть неточна или написана неквалифицированными людьми. Важно, чтобы деятельность по контент-маркетингу была направлена на обучение пациентов, разъяснение предмета доступным языком и обучение их отличать подлинный контент от плохого.
Обеспечьте взаимодействие с социальными сетями
Новые средства массовой информации произвели революцию в отношениях между врачом и пациентом, создав прямые и двунаправленные отношения, которые отдают предпочтение подходу, ориентированному на пациента.
Все больше и больше медицинских учреждений регулярно используют цифровые каналы, в частности социальные сети, в качестве инструмента для стратегий маркетинга в сфере здравоохранения.
Благодаря общению в социальных сетях можно в геометрической прогрессии повысить узнаваемость своего центра и, таким образом, привлечь новых потенциальных пациентов. Вы можете рекламировать свои услуги, получать мгновенную обратную связь и повышать общую эффективность центра. Распространение информации происходит напрямую и незамедлительно, в этом смысле социальные сети становятся идеальным средством для обмена качественным контентом и борьбы с фальшивыми новостями, распространяемыми в сети.
Будьте видны в Интернете
Веб-сайт медицинского учреждения должен всегда поддерживаться и обновляться. Прежде всего, он должен иметь гибкую и интуитивно понятную архитектуру, упрощающую навигацию. Особенно в случае большого количества изображений и видео он должен иметь быструю загрузку и быть оптимизированным для всех устройств.
Сайт должен быть построен на логике SEO и взаимодействия с пользователем. Пользователи ищут ответы, информацию и идеи, по этой причине сайт должен реагировать на намерение поиска и быть понятным. SEO-оптимизация должна стать незамедлительной узнаваемой в поисковых системах.
Наконец, для повышения узнаваемости медицинского учреждения можно также использовать электронный маркетинг. Например, с помощью информационного бюллетеня вы можете привлечь новых потенциальных клиентов и укрепить существующие контакты.
Инвестируйте в цифровые инструменты
Пациенты ищут все более персонализированный и эффективный опыт, что стало возможным благодаря развитию технологий. Хотя самая большая трудность заключается в начальных затратах на современные инструменты и технологии, медицинские учреждения смогут повысить эффективность, качество и безопасность.
Цифровизация здравоохранения дает преимущества в организационном управлении, но прежде всего в уходе за пациентами.
С помощью телемедицины можно оказывать удаленную помощь, что дает пациенту более приятные впечатления: развиваются прямые отношения с медицинским работником, лечение индивидуализировано, а клинические ответы лучше благодаря большей простоте всего процесса.
Это также может быть полезно для упрощения бюрократических процедур и упрощения платежей.
В конечном итоге маркетинговые стратегии в сфере здравоохранения вносят существенный вклад в эффективность и удовлетворенность и рассматривают цифровые технологии как предпочтительный канал для выражения всего своего потенциала.